Tugann Semalt Treoracha maidir le Conas Déileáil le Droch-Léirmheasanna

Níor cheart go gcuirfeadh droch-athbhreithniú amháin nó dhó drochmheas ar do ghnó. Mar sin féin, is féidir leis an gcaoi a láimhseálann tú é difríocht mhór a dhéanamh - déan é go míchúramach, agus bíonn sé ina fhadhb nach n-imíonn as. Má tá fiontar mór á reáchtáil agat, ansin go nádúrtha gheofá cúpla droch-léirmheas, agus ní ghortóidh siad mórán ach faraor má tá fiontar beag agat. D’fhéadfadh sé dochar a dhéanamh do do cháil.

Le dosaen suíomhanna Gréasáin athbhreithnithe nó mar sin ag ligean d’úsáideoirí a dhá cent a thabhairt, ní haon ionadh go bhfaigheann roinnt droch-athbhreithnithe a mbealach ar chéad leathanach Google. D’fhonn a fháil amach cad a dúradh faoi do ghnó ar Yelp, TripAdvisor, FourSquare, agus suíomhanna athbhreithnithe eile bain úsáid as Google Alert chun fógraí a fháil ar aon lua. Coinníonn Luaigh Shóisialta tú sa lúb maidir le poist sna meáin shóisialta. Oibríonn sé mar Google Alert.

Seo sé chomhairle chabhracha, a thug Oliver King, Bainisteoir Rath Custaiméirí Semalt , maidir le déileáil le droch-athbhreithnithe ar chustaiméirí.

1. Ná déan neamhaird den fhadhb

Cé nár cheart go mbeadh droch-athbhreithniú amháin ina chúis imní, má choinníonn droch-athbhreithnithe piling gan aon fhreagra ó do thaobh, is droch-chleachtas é seo. Ní féidir le cliaint ionchasacha a théann trí do phróifíl cabhrú ach Wonder an bhfuil suim agat i ndáiríre nó an bhfuil tú i ndiaidh airgid amháin. Is maith más féidir leo an dá thaobh den scéal a chloisteáil - scéal an chustaiméara mhíshásta agus mise. Ar ndóigh, tá cásanna eisceachtúla ann ar féidir leat neamhaird a dhéanamh den athbhreithniú mar nuair a choinníonn duine droch-athbhreithnithe a phostáil nó nuair is léir nach bhfuil an duine a scríobhann an t-athbhreithniú i riocht maith intinne.

2. Réiteach a thairiscint

Féadann brón simplí an scéal a leigheas uaireanta. Mar an gcéanna, ba cheart duit rud a dhéanamh i ndáiríre chun athrá mar an gcéanna a sheachaint. Sa chaoi seo casann tú géarchéim fhéideartha ina straitéis bhuacach. Ith pie humble agus gabh leithscéal. Má tá an cliant maslach, sa chás sin déan iarracht cur chuige aonair a fháil dó nó di. Má éisteann do chliaint leat, lascaine a thairiscint nó bronntanas a thabhairt dóibh de mheon macánta.

3. Foghlaim ón eispéireas

Ceann de na cúraimí is tarraingtí agus is mó ama a bhíonn ort mar fhiontraí aonair is ea taighde margaidh. Mí-ádh duit, is beannacht faoi cheilt iad athbhreithnithe ar chustaiméirí. Déanann siad leath an phoist duitse. Tugann athbhreithniú maith le fios go bhfuil tú ar an mbóthar ceart. Cuireann ceann diúltach in iúl na rudaí a bhfuil gá le ton a fheabhsú. Mar shampla, tógann do loingsiú aois chun an cliant a bhaint amach ansin ba cheart duit smaoineamh ar oibriú le cuideachta loingseoireachta eile.

4. Ná téigh i mbun argóintí

Is botún é seo nach féidir leat a dhéanamh. Ní shocraíonn an fhadhb an fhadhb a réiteach. Ina áit sin, breoslaíonn sé an tine agus tugann sé íomhá dhiúltach do do bhranda.

5. Ná ceannaigh athbhreithnithe maithe riamh

Ar luach aghaidh, is cosúil gur smaoineamh maith é íoc as athbhreithnithe maithe. Ná glac páirt i ngníomhartha den sórt sin, áfach. Cén chaoi a n-oibreoidh an domhan nuair a gheobhaidh siad amach go raibh tú ag úsáid beartaíocht faoi láimh? Ba é sin deireadh do ghnó.

6. Cuir eolas ar an gcóras

Faigh eolas ar an gcaoi a n-oibríonn Yelp, TripAdvisor agus suíomh Gréasáin athbhreithnithe eile. Féadfaidh siad deis a thabhairt droch-athbhreithnithe a bhaint má tá cúis mhaith ann déanamh amhlaidh. Bíonn droch-athbhreithnithe á láimhseáil agat i gcónaí, ach má láimhseáil tú é mar pro, leanfaidh do bhranda ag fás.